پاک آفیشل پینل میں، ہم آپ کی پرائیویسی کی حفاظت اور آپ کی ذاتی معلومات کی سیکیورٹی کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہیں۔ براہ کرم ہماری پرائیویسی پالیسی کا احتیاط سے جائزہ لیں تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ ہم آپ کا ڈیٹا کیسے جمع، استعمال اور محفوظ کرتے ہیں۔
1. کسٹمر سپورٹ
24/7 سپورٹ کی دستیابی
ہم واٹس ایپ چیٹ اور لائیو چیٹ کے ذریعے تمام صارفین کے لیے چوبیس گھنٹے سپورٹ فراہم کرتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں:
•
جب نمائندے دستیاب نہ ہوں تو عام ردعمل کا وقت 6-8 گھنٹوں کے اندر ہوتا ہے
•
ہم سپورٹ کالز قبول نہیں کرتے - زیادہ کالز (5 سے زیادہ) اکاؤنٹ کی عارضی یا مستقل معطلی کا باعث بن سکتی ہیں
•
آرڈر کے تمام مسائل ہمارے چیٹ سپورٹ چینلز کے ذریعے حل کیے جاتے ہیں
•
کاروباری اوقات (9AM-11PM PKT) کے دوران آرڈر کے مسائل کا فوری حل
2. آرڈر پروسیسنگ پالیسیاں
2.1 آرڈر سٹیٹس کی تعریفیں
Canceled
آرڈر منسوخ کر دیا گیا ہے اور رقم والٹ میں واپس کر دی گئی ہے
Pending
آرڈر پروسیسنگ ٹیم کو منتقل کیا جا رہا ہے (عام طور پر 5-7 منٹ)
Processing
آرڈر قطار میں ہے (اگر ایک ہی مواد پر متعدد آرڈرز دیے جائیں تو تاخیر ہو سکتی ہے)
In Progress
آرڈر فعال طور پر پروسیس کیا جا رہا ہے
Partial
آرڈر جزوی طور پر مکمل ہو گیا، باقی رقم والٹ میں واپس کر دی گئی
Completed
آرڈر مکمل طور پر ڈیلیور کر دیا گیا ہے
2.2 جزوی آرڈر کی حیثیت (Partial Order Status)
جب کوئی آرڈر جزوی طور پر مکمل ہو جاتا ہے، تو سسٹم خود بخود ڈیلیور نہ ہونے والے حصے کے لیے رقم کی واپسی کا حساب لگاتا اور پروسیس کرتا ہے:
مثالی منظرنامہ (Example Scenario):
•Order Placed: 1,000 units at $10 ($0.01 per unit)
•Delivered: 750 units
•Remaining: 250 units
•Calculation: 250 units × $0.01 = $2.50 refund
نتیجہ: $7.50 ڈیلیور شدہ یونٹس کے لیے چارج کیے گئے + $2.50 والٹ میں واپس کر دیے گئے
•خودکار پروسیسنگ: جب کوئی آرڈر "Partial" کے طور پر نشان زد ہوتا ہے تو جزوی رقم کی واپسی خود بخود پروسیس ہو جاتی ہے
•والٹ میں رقم کی واپسی: باقی رقم ہمیشہ آپ کی ویب سائٹ کے والٹ میں واپس کی جاتی ہے، نہ کہ بیرونی ادائیگی کے طریقوں پر
•فوری پروسیسنگ: آرڈر کی حیثیت کی تبدیلی پر والٹ میں رقم کی واپسی فوری طور پر پروسیس کی جاتی ہے
•کسی کارروائی کی ضرورت نہیں: سسٹم خود بخود درست رقم کی واپسی کا حساب لگاتا اور پروسیس کرتا ہے
2.3 پروسیسنگ کے اوقات
•منسوخی (Cancellation): سسٹم کی اپ ڈیٹس کے دوران فوری سے 45 منٹ تک (زیادہ سے زیادہ 48 گھنٹے)
48 گھنٹوں کے بعد، منسوخ شدہ آرڈرز کو حل کے لیے ہمارے آئی ٹی ڈپارٹمنٹ کو بھیجا جاتا ہے
•تیز رفتار (Speed Up): خصوصی طور پر ان خدمات کے لیے دستیاب ہے جن کی تشہیر "fast" ڈیلیوری سپیڈ کے ساتھ کی گئی ہو
•
صرف اس صورت میں لاگو ہوتا ہے جب سروس مشتہر شدہ تیز رفتار سے ڈیلیور نہ ہو رہی ہو
•
"slow" ڈیلیوری سپیڈ کے ساتھ نشان زد خدمات کے لیے دستیاب نہیں
•
تیز رفتاری کی درخواستیں کاروباری اوقات کے دوران 1-4 گھنٹوں کے اندر پروسیس کی جاتی ہیں
•ریفِلز (Refills): اصل سروس کی شرائط کے مطابق پروسیس کی جاتی ہیں (1-72 گھنٹے زیادہ سے زیادہ پروسیسنگ کا وقت)
•
30-90 دن کی ریفِل خدمات: وقت کی مدت سختی سے نافذ ہے (مدت ختم ہونے کے بعد کوئی ریفِل نہیں)
•
لائف ٹائم ریفِل خدمات: ہر 24 گھنٹے بعد دستیاب
•
کوئی ریفِل سروس نہیں: کسی بھی ریفِل کے لیے اہل نہیں
3. اکاؤنٹ پالیسیاں
3.1 والٹ بیلنس
والٹ بیلنس کی کوئی میعاد ختم ہونے کی تاریخ نہیں ہے اور اسے ہمارے پلیٹ فارم پر کسی بھی سروس کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ بیلنس کو اکاؤنٹس کے درمیان منتقل نہیں کیا جا سکتا یا بینک اکاؤنٹس میں واپس نہیں نکالا جا سکتا۔
3.2 والٹ میں جزوی رقم کی واپسی
جب آرڈرز جزوی طور پر مکمل ہو جاتے ہیں، تو واپس کی گئی رقم خود بخود آپ کے والٹ بیلنس میں جمع کر دی جاتی ہے۔ یہ کریڈٹس ہمارے پلیٹ فارم پر مستقبل کے آرڈرز کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں۔
4. آرڈر پلیسمنٹ پالیسی
فی مواد ایک آرڈر کی پالیسی (Single Order Per Content Policy)
سروس کے معیار کو برقرار رکھنے اور سسٹم کے غلط استعمال کو روکنے کے لیے:
•فی لنک صرف ایک فعال آرڈر: ایک وقت میں فی ویڈیو/لنک/URL صرف ایک آرڈر کی اجازت ہے
•آرڈر تقسیم کرنے کی ممانعت: بڑے آرڈرز کو تقسیم کرنا (مثلاً، 1,000 کو 10x100 میں) ممنوع ہے
•خلاف ورزی پر جرمانے: ایک ہی لنک پر متعدد آرڈرز تمام ضمانتوں کو کالعدم کر دیتے ہیں
•رقم کی واپسی نہیں: دوہری آرڈرز کی وجہ سے ڈیلیور نہ ہونے والی خدمات کے لیے کوئی رقم کی واپسی (والٹ یا دیگر) نہیں
•تکمیل کی شرط: ایک ہی لنک پر نئے آرڈرز کے لیے پچھلے آرڈر کی 100% ڈیلیوری ضروری ہے
5. رقم کی واپسی کی پالیسی (Refund Policy)
اہم: فنڈز جمع کرانے کی پالیسی - کوئی رقم کی واپسی نہیں
ایک بار جب آپ اپنے اکاؤنٹ والٹ میں فنڈز شامل کرتے ہیں، تو آپ درج ذیل شرائط سے اتفاق کرتے ہیں:
⚠بینک اکاؤنٹس یا بیرونی والٹس میں کوئی رقم کی واپسی نہیں: ہم ایک بار فنڈز جمع ہونے کے بعد ویب سائٹ والٹ سے آپ کے بینک اکاؤنٹ یا بیرونی ادائیگی کے والٹس میں رقم کی واپسی پیش نہیں کرتے ہیں۔
💳بینک فیس کی کٹوتی: بینکوں اور ادائیگی پروسیسرز کی طرف سے کاٹی جانے والی ٹرانزیکشن فیس کی وجہ سے، ہم اصل ادائیگی کے طریقوں پر رقم کی واپسی پروسیس نہیں کر سکتے۔
💰صرف ویب سائٹ کریڈٹ: ہماری ویب سائٹ میں جمع کیے گئے فنڈز کو پلیٹ فارم پر خدمات خریدنے کے لیے صرف کریڈٹ کے طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔
🔒صرف اندرونی استعمال: جمع شدہ فنڈز صرف ہماری ویب سائٹ کے اندر استعمال کیے جا سکتے ہیں اور انہیں منتقل یا واپس نہیں نکالا جا سکتا۔
نوٹ: ضمانت شدہ خدمات کے ساتھ آرڈر کے کسی بھی مسائل کے لیے، ہماری واٹس ایپ سپورٹ سے رابطہ کریں۔ جمع شدہ فنڈز مستقبل کی خریداریوں کے لیے ویب سائٹ کریڈٹ کے طور پر برقرار رہتے ہیں۔
5.1 جزوی آرڈر کی رقم کی واپسی
جب آرڈرز جزوی طور پر مکمل ہو جاتے ہیں، تو سسٹم خود بخود ڈیلیور نہ ہونے والی مقدار کی بنیاد پر رقم کی واپسی کا حساب لگاتا ہے اور اسے آپ کے والٹ میں جمع کر دیتا ہے۔ آپ سے صرف اس مقدار کا چارج لیا جاتا ہے جو کامیابی سے ڈیلیور کی گئی تھی۔
5.2 سروس کی ضمانتیں
گارنٹی شدہ خدمات بمقابلہ کوئی ریفِل سروس نہیں
•کوئی ریفِل سروس نہیں: ہم "No Refill" کے طور پر نشان زد خدمات کے ساتھ ڈراپس یا مسائل کے لیے کوئی سپورٹ فراہم نہیں کرتے ہیں۔ ان خدمات کی کوئی ضمانت نہیں ہے۔
•گارنٹی شدہ خدمات: ضمانتوں کے ساتھ خدمات کے لیے، ہم ان کی مخصوص مدت کے مطابق 100% ضمانت فراہم کرتے ہیں۔
•مسئلہ حل: اگر ضمانت شدہ خدمات کے ساتھ مسائل پیش آتے ہیں، تو ہم گارنٹی کی مدت کے دوران ریفِلز فراہم کرتے ہیں۔
•رقم کی واپسی کا اختیار: اگر ریفِل ممکن نہ ہو تو، ہم رقم آپ کے ویب سائٹ والٹ میں واپس کر سکتے ہیں (بیرونی اکاؤنٹس میں نہیں)۔
5.3 سروس ڈیلیوری کے مسائل
ہم ان خدمات کے لیے رقم کی واپسی کی پیشکش نہیں کرتے ہیں جو مکمل ہو چکی ہیں یا جزوی طور پر مکمل ہو چکی ہیں۔ ڈیلیور نہ ہونے والی خدمات کے لیے رقم کی واپسی صرف اس صورت میں دستیاب ہے جب واضح طور پر ضمانت دی گئی ہو۔
5.4 ناقابل واپسی خدمات (Non-Refundable Services)
•
مکمل شدہ آرڈرز (آپ کے ڈیش بورڈ میں "Completed" کے طور پر نشان زد)
•
نجی اکاؤنٹس کو ڈیلیور کی گئی خدمات
•
صارف کی طرف سے فراہم کردہ غلط معلومات کے ساتھ آرڈرز
•
خریداری کے وقت "non-refundable" کے طور پر نشان زد کوئی بھی خدمات
•
"No Refill" کے طور پر نشان زد خدمات (ڈراپس کے لیے کوئی سپورٹ نہیں)
مدد کی ضرورت ہے؟
ہماری پرائیویسی پالیسی یا رقم کی واپسی کی پالیسی سے متعلق کسی بھی سوال کے لیے:
واٹس ایپ سپورٹ اور لائیو چیٹ: ہماری ویب سائٹ پر دستیاب (24/7)
اوسط ردعمل کا وقت: کاروباری اوقات کے دوران 1-3 گھنٹے